Konsumenci i e-commerce

Sprzedaż online i offline wymaga zgodności z prawem konsumenckim oraz regulacjami e-commerce. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep stacjonarny, internetowy, czy sprzedajesz na marketplace'ach – zapewniam zgodność sprzedaży B2C, porządkuję obowiązki informacyjne i przygotowuję dokumenty zgodne z prawem.

Jak mogę Ci pomóc?

• Regulaminy i obowiązki informacyjne – regulaminy sklepów, marketplace'ów, wzory odstąpienia, zasady dostaw i zwrotów, Dyrektywa Omnibus
• Prawo odstąpienia i zwrotu – formularze, pouczenia, terminy, wyjątki (towary na zamówienie, produkty cyfrowe, usługi rozpoczęte)
• Rękojmia i gwarancja – polityka reklamacyjna, procedury obsługi roszczeń, wzory odpowiedzi i decyzji
• Umowy na odległość – zgodność umów zawieranych przez internet, telefonicznie, korespondencyjnie
• Start sklepu online – komplet dokumentów do uruchomienia (regulamin, polityka prywatności, cookies)
• Marketplace'y (Allegro, Amazon, eBay) – dostosowanie do regulaminów platform, podział odpowiedzialności, spory
• Dropshipping i fulfillment – umowy z dostawcami, odpowiedzialność za produkt, reklamacje
• Płatności online – umowy z operatorami płatności, zgodność z PSD2, chargebaki
• Influencer marketing i afiliacja – umowy z influencerami, programy partnerskie, zgodność z prawem reklamy
• Produkty cyfrowe – licencje, subskrypcje, automatyczne odnowienia, prawo odstąpienia
• Branża beauty i wellness – regulaminy salonów, zgody na zabiegi, karty klienta, pakiety i karnety, vouchery

Dla kogo?

Dla e-commerce, sprzedawców detalicznych, firm usługowych i platform, które chcą mieć czytelne zasady dla klientów, sprawne procesy i gotowość na kontrolę.

Dlaczego to ważne w Twojej sprawie?

Bo jasne dokumenty i przewidywalne procesy zmniejszają liczbę sporów, przyspieszają obsługę i budują zaufanie. Dzięki przejrzystości prowadzenia biznesu sprzedaż działa płynnie, a ryzyka i koszty są pod kontrolą.